近期，西洞庭周边区县疫情防控形势严峻复杂，由于大数据信号原因，部分西洞庭居民健康码突然变为黄码或红码。像这样的回复群众关于赋码原因、解码流程的热线电话每天多达上百个，往往一个电话刚刚结束，铃声便再次响起，健康码如何解码再次成为群众关注热点。

11月24日，记者了解到为了确保更好的回应群众关切，除了工作时间区疾控中心派专人专班守候在电话旁接听群众来电外，在下班后，更是将工作电话转接至自己的私人手机，区疾控中心工作人员张菊翻着她手机近几天的通话记录对记者说，有的时候晚上甚至是凌晨都会有群众来咨询解码流程，但是部分来电者因资料不齐、解码流程不清楚等因素而无法解码，导致情绪激动、言辞激烈，也会让我们感到很委屈。但换位思考，我们会及时调整自己的情绪，开展工作。当工作得到对方认可的时候，一句很真诚的感谢，会让我们觉得特别有成就感、特别暖心，一切疲倦就都消散了！另一位工作人员杨盼也开玩笑地告诉记者，几天下来，解码专线的工作人员个个喉咙几乎快要“喷火”。

工作即使辛苦，疾控中心的工作人员也仍抓紧每一分每一秒，投入工作毫无怨言，一通通电话，将疫情下电话两头的人联系在了一起，用自己的“辛苦指数”换来群众的“安心指数”，也让大家多了些相互体谅的默契。